黑龙江省农村信用社电子银行个人客户服务协议
黑龙江省农村信用社电子银行个人客户服务协议



  为明确个人客户(下称“甲方”)和黑龙江省农村信用社(下称“乙方”)权利和义务,规范双方业务行为,本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议,协议双方应予共同遵守。

第一条 定义
  下列用语在本协议中的含义:
  “电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。黑龙江省农村信用社电子银行渠道通过网上银行、电话银行、手机银行等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。
  “手机银行卡”是一款基于SIM扩展卡和STK应用开发技术,通过移动通信网络将用户手机连接至银行的薄膜芯片。
  “密码” 是指甲方在电子银行服务中使用的各种密码,如登录密码、支付密码、账户密码等。
  “身份认证要素”是指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素,如客户号(用户昵称、证件号码等)、密码、客户证书、USBKEY、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM/UIM卡等。

第二条 电子银行服务内容
  (一)网上银行服务内容
  网上银行定位于为个人客户提供一个在互联网基础上,办理个人银行业务的网上银行平台,将客户的需求指令自主的提交到黑龙江省农村信用社业务系统,为客户提供实时、高效的账户管理、转账汇款、代缴费等金融服务。
  (二)电话银行服务内容
  甲方通过客户服务电话96388/40066-96388登记甲方个人基本信息及账户信息,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通电话银行,成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括:查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。
  甲方到乙方营业网点办理签约手续成为电话银行客户。签约客户可享受在普通客户服务基础上增加转账、电话支付、登记预约等金融交易服务。
  (三)手机银行服务内容
  甲方到乙方营业网点办理签约手续成为手机银行客户,通过“手机银行卡”客户可享受的服务包括:查询、转账、缴费等服务,客户还可申请开通或变更手机银行所提供的其他功能。
  (四)客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。

第三条 甲方主要权利与义务
  一、主要权利
  (一)甲方自愿申请签约乙方电子银行服务,经乙方同意后,将有权根据签约项目的不同享受相应的服务。
  (二)甲方在签约期内有权办理电子银行解约手续。
  (三)甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话96388/40066-96388、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
  (四)协议终止或在服务有效期内中止时,甲方无须退回客户证书。
  二、主要义务
  (一)甲方办理电子银行业务,应遵守《黑龙江省农村信用社电子银行业务章程》和网站上公布的业务规则。
  (二)甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则等要求。甲方通过电子银行渠道办理银行业务时,还应同时遵守通过普通渠道(如银行柜台渠道等)办理该业务所需遵循的乙方相应规定,但乙方有特殊要求的除外。
  (三)甲方应保证其提供的个人资料的真实、完整、有效,如有变更,应及时书面通知乙方并按照乙方要求办理变更手续。通过乙方电子银行服务渠道能够更改的个人资料,甲方可自行通过电子银行服务渠道变更,因甲方个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。
  (四)甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得干扰乙方电子银行系统的正常进行。甲方通过手机银行发出的所有短信内容不得含有客户号、密码等关键信息。
  (五)甲方身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)是乙方在提供电子银行服务过程中识别甲方客户身份的依据,甲方必须妥善保管,不得将身份认证要素提供给任何第三方(包括乙方工作人员)或交于任何第三方(包括乙方工作人员)使用。使用上述身份认证要素所完成的一切交易操作均视为甲方本人所为,甲方应对由此产生的一切后果负责。
  (六)如甲方的身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等可能导致甲方账户安全性降低的情形,甲方应立即对账户进行挂失或对相关电子银行渠道进行终止,在挂失或终止生效之前发生的损失均由甲方承担。
  (七)甲方在移动运营商的手机号码销号与其在手机银行系统注销不能相互替代。甲方如需办理相关电子银行业务的注销,应根据乙方相关业务规定予以办理。
  (八)甲方应对其发出的所有交易指令承担全部责任。
  (九)甲方发出的指令经乙方执行后,甲方不得要求变更或撤销。甲方发现账户变动与本人的实际交易操作不符的,甲方应自发生该种不符后15日内向乙方作出书面错误通知,并应说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况。对甲方发出的错误通知,乙方将及时受理并进行调查。如乙方认为错误确已发生并系乙方的原因,乙方将及时对错误加以纠正。
  (十)甲方应采取安装防病毒软件,及时安装电脑系统安全补丁等合理措施,防止身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)被盗或泄漏;甲方同时应尽到合理注意义务,在安全的环境使用相关电子银行渠道。对于自设密码,甲方应设置安全性较高的密码,避免使用简单易记的密码或容易被他人猜到的密码。对于申请开通电子银行服务时受技术条件限制只能设置数字密码的,甲方应于开通电子银行服务后及时将其更换为安全性更高的密码。
  (十一)甲方应当按照乙方公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准支付相关费用。

第四条 乙方主要权利与义务
  一、主要权利
  (一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的签约申请。
  (二)乙方有权制定电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。
  (三)乙方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。
  (四)甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。
  (五)乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方账户账号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。
  (六)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:
  1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
  2.甲方账户存款余额不足。
  3.甲方账户内资金被依法冻结、止付、扣划或者账户转为挂失、锁定、停用、没收、不动户等异常状态。
  4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
  5.甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。
  6.乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于乙方的情况时。
  (七)若发生可能导致电子银行动态口令卡数据泄漏的事件,为保障甲方账户资金安全,乙方有权将该电子银行动态口令卡作废。乙方应通过适当方式将作废电子银行动态口令卡的信息告知甲方,并应甲方要求为甲方更换新卡。
  (八)协议终止或服务有效期内中止时,乙方不退回甲方已支付的有关费用。
  (九)如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。
  二、主要义务
  (一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
  (二)乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
  (三)乙方负责及时为甲方办理电子银行签约手续,并按甲方签约功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
  (四)乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。
  (五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。
  (六)因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。

第五条 法律适用条款
  本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律,法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。
  本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。

第六条 差错和争议的解决
  甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打96388/40066-96388或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
  双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

第七条 协议的中止和终止
  乙方提供的电子银行服务受甲方签约账户状态的制约,如因该账户挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方签约账户状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。
  甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。
  在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第八条 协议的效力和生效
  本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成签约起生效。
  若甲方签约电子银行后,已签约电子银行服务的银行卡进行过换卡交易,甲方需到乙方的营业网点将新换卡卡号重新办理电子银行相关服务,用新换卡卡号进行电子银行相关操作,本协议继续有效。

第九条 其他约定事项
  (一)乙方不介入甲方与第三方之间的交易纠纷,但可协助甲方查明交易情况。
  (二)除有相反证据证明外,电子银行服务中产生的凭证和银行交易记录是确定交易真实有效和交易具体内容的依据。
  (三)如非特别指明,本协议条款均适用于网上银行客户、电话银行客户、手机银行客户。
  (四)本协议中未尽事宜应依照国家法律法规、规章、金融惯例以及乙方相关业务规定办理。